El soporte informático presencial es una forma de soporte técnico en la que un técnico o especialista en TI se desplaza físicamente a la ubicación del usuario o del equipo con problemas para brindar asistencia. El soporte presencial puede ser necesario en situaciones en las que el problema no puede ser resuelto remotamente o cuando es necesario realizar una inspección física del equipo. El técnico puede proporcionar soluciones a problemas informáticos, instalar software, configurar dispositivos, realizar reparaciones, brindar capacitación y ayudar en la toma de decisiones relacionadas con la tecnología.
Resolución inmediata de problemas
Al tener al técnico informático físicamente presente, los problemas pueden ser diagnosticados y resueltos de manera más rápida y eficiente.
Comunicación directa
El soporte presencial permite una comunicación directa entre el técnico y el usuario, lo que facilita la comprensión del problema y la forma de resolverlo.
Personalización
El soporte presencial permite una atención más personalizada, ya que el técnico puede ver las características específicas del sistema y las necesidades del usuario.
Mayor confianza
El soporte presencial puede generar mayor confianza en el usuario, ya que puede ver al técnico trabajando en su sistema y tener una mayor sensación de control.
Capacitación
El soporte presencial permite al usuario aprender más sobre su sistema y cómo usarlo de manera eficiente, ya que el técnico puede proporcionar capacitación y explicaciones detalladas sobre cómo resolver problemas y mejorar el rendimiento del sistema.
Mayor seguridad
El soporte presencial puede garantizar una mayor seguridad de los datos y la información al trabajar en un entorno controlado.